CANCHAPP
Términos y Condiciones de Uso
Vigentes desde el 20 de agosto de 2026
Estos términos rigen el uso de CanchApp. Al crear una cuenta o reservar una cancha, los aceptas. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.
1. Quiénes somos y qué hacemos
CanchApp es una aplicación de 27 INDUSTRIES S.A.S., NIT 901.682.667-6, domiciliada en Bucaramanga, Santander, Colombia.
CanchApp es un intermediario, no es la cancha. Ponemos en contacto a jugadores con sedes deportivas y gestionamos la reserva y el abono. El estado de la cancha, la iluminación, los vestuarios, la seguridad del lugar y la prestación del servicio son responsabilidad de la sede.
2. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años para tener cuenta.
- Los datos que registres deben ser reales. Una cuenta con datos falsos puede ser suspendida.
- Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta. Si crees que alguien más accedió a ella, avísanos de inmediato.
- Al registrarte eliges si eres jugador o negocio. Esa elección no se puede cambiar después: si te equivocas, tendrás que crear otra cuenta.
3. Cómo funciona una reserva
- Eliges cancha, día y hora.
- El horario queda retenido 15 minutos para que pagues el abono. Durante esa retención nadie más puede tomarlo.
- Si pagas dentro de ese plazo, la reserva queda confirmada y recibes un código que debes mostrar al llegar.
- Si no pagas, la retención vence, el horario se libera y queda disponible para cualquiera.
El precio y el abono los fija cada sede. Lo que ves al reservar es lo que se cobra: el importe lo calcula siempre nuestro servidor, no la aplicación de tu teléfono.
4. El abono
El abono no es reembolsable. Es la garantía de la reserva: bloquea un horario que la sede deja de vender a otras personas. Si cancelas o no te presentas, el abono se pierde.
El resto del valor, si lo hay, se paga directamente en la sede.
Cuándo sí se devuelve
Hay una excepción, y es cuando el incumplimiento no es tuyo:
- Si la sede cancela la reserva.
- Si la cancha no está disponible al llegar pese a tener reserva confirmada.
- Si se cobra un valor distinto al mostrado al reservar.
- Si un fallo técnico nuestro cobra el abono sin entregarte la reserva.
En esos casos se devuelve el abono íntegro por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.
Estas condiciones no limitan los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te reconoce, que prevalecen sobre cualquier cláusula de este documento.
5. Pagos
Los pagos se procesan a través de BOLD, pasarela vigilada en Colombia. CanchApp no ve, no guarda y no transmite los datos de tu tarjeta. Si una transacción falla o se duplica, escríbenos y la revisamos con BOLD.
6. Cancelaciones
| Quién cancela | Qué pasa |
|---|---|
| Tú | El horario se libera. El abono no se devuelve. |
| La sede | Se devuelve el abono completo. |
| Fuerza mayor (clima, orden público, cierre) | La sede decide entre reprogramar o devolver. |
7. Partidos e invitados
Quien reserva es el organizador del partido y responde por su grupo ante la sede. Puede invitar a otras personas con un enlace, y quienes entren por ahí sin cuenta aparecen identificados como invitados. El organizador puede retirar a cualquiera de la convocatoria.
8. Historial de asistencia
CanchApp lleva un registro de cuántas reservas confirmadas cumpliste y cuántas no. Las sedes pueden consultarlo. No es una calificación de tu persona ni una lista negra: es un dato para que un negocio sepa a qué atenerse.
9. Lo que no se puede hacer
- Reservar con datos falsos o suplantar a otra persona.
- Reservar horarios sin intención de usarlos, para bloquearlos o revenderlos.
- Intentar burlar el sistema de pagos o acceder a datos de otras cuentas.
- Usar el servicio para actividades ilegales.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla lo anterior. Si hay abonos pagados y reservas vigentes, se respetan salvo que exista fraude.
10. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que la aplicación esté siempre disponible, pero no podemos garantizar que no haya interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros o causas ajenas. Una interrupción no genera indemnización, sin perjuicio de devolver los abonos de reservas que no hayan podido cumplirse por esa causa.
11. Responsabilidad
CanchApp responde por el correcto funcionamiento de la reserva y del cobro del abono. No responde por lo que ocurra en la cancha: lesiones, pérdidas, daños a terceros, el estado de las instalaciones o conflictos entre jugadores. Esa responsabilidad es de la sede y de los participantes.
Recomendamos que quienes jueguen cuenten con cobertura de salud vigente.
12. Propiedad intelectual
El nombre CanchApp, su logotipo, su diseño y su código pertenecen a 27 INDUSTRIES S.A.S. Puedes usar la aplicación; no puedes copiarla, descompilarla ni distribuirla.
13. Cambios en estos términos
Podemos modificarlos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es sustancial, te avisaremos dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después implica aceptarlos.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces de Bucaramanga, Santander, sin perjuicio de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en asuntos de protección al consumidor.
15. Contacto
soporte@canchapp.tech
Consulta también nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.