CANCHAPP
Eliminar tu cuenta
Puedes borrar tu cuenta cuando quieras. Aquí está cómo hacerlo y, sobre todo, qué pasa con lo tuyo.
Desde la aplicación
Es la forma más rápida y la puedes hacer tú mismo, sin esperar a nadie:
- Abre CanchApp y entra a Perfil.
- Baja hasta Eliminar mi cuenta.
- Lee lo que aparece, escribe ELIMINAR para confirmar y listo.
La cuenta se elimina en ese momento. No hay periodo de espera ni forma de recuperarla después.
Si ya desinstalaste la aplicación
Escríbenos desde el mismo correo con el que te registraste —es la única forma que tenemos de saber que la cuenta es tuya— y nosotros la eliminamos.
Escribir a soporte@canchapp.tech
Respondemos en un máximo de 10 días hábiles, que es el plazo que fija la Ley 1581 de 2012 para este tipo de solicitudes. En la práctica suele ser mucho antes.
Qué se borra y qué se conserva
No decimos «se borra todo» porque no sería cierto, y preferimos que lo sepas de antemano:
| Se borra | Se conserva |
|---|---|
|
Tu nombre, tu correo y tu contraseña Tu teléfono y tu foto de perfil Tus favoritos y tus preferencias de aviso Los identificadores de tus dispositivos |
El registro de las reservas ya jugadas y de los pagos hechos, sin tu nombre ni ningún dato que te identifique |
Esa segunda columna no es una decisión nuestra: la ley obliga a guardar los registros contables durante cinco años. Lo que hacemos es quitarles la identidad, de modo que la sede sigue viendo que hubo una reserva y cuánto se cobró, pero no de quién.
Tus reservas futuras
Al eliminar la cuenta, las reservas que todavía no se han jugado se cancelan y el horario se libera para la sede.
Como en cualquier cancelación, el abono no se devuelve. Si tienes un partido próximo que te importa, juégalo antes de borrar la cuenta.
Si solo quieres borrar algunos datos
No hace falta cerrar la cuenta para quitar cosas concretas:
- Tu teléfono: entra a Perfil, toca editar, deja el campo vacío y guarda.
- Tu foto de perfil: puedes cambiarla por otra desde Perfil. Para quitarla del todo, escríbenos y la eliminamos.
- Tu ubicación: no guardamos ningún histórico. Se usa en el momento para ordenar las canchas por cercanía y se descarta. Puedes retirar el permiso desde los ajustes de tu teléfono.
- Las notificaciones: al desactivarlas en los ajustes del teléfono dejamos de usar el identificador de ese dispositivo.
Para cualquier otro dato, escríbenos a soporte@canchapp.tech desde el correo con el que te registraste y lo eliminamos dentro de los mismos plazos de arriba. Tu cuenta y tus reservas siguen intactas.
Si administras una cancha
Las cuentas que gestionan una sede no se pueden eliminar solas: de ellas cuelgan canchas donde otras personas tienen reservas pagadas, y borrarlas dejaría esos partidos sin nadie que responda.
Escríbenos a soporte@canchapp.tech y cerramos o traspasamos las sedes primero. Después se elimina la cuenta igual que cualquier otra.
¿Dudas?
Escríbenos a soporte@canchapp.tech. Puedes consultar también nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.